Buchungsbedingungen

Zu diesen Bedingungen

Steppe & Sky („wir“, „uns“) plant und organisiert private, maßgeschneiderte Reisen in der Mongolei. Unsere Geschäftsadresse lautet Regus Central Tower, Great Chinggis Khaan Square 2, Bezirk Sükhbaatar, Ulaanbaatar, Mongolei. Sie erreichen uns unter steppeandsky@tourground.com.

Diese Bedingungen gelten für jede Reise, die wir organisieren. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie eine Buchung bestätigen; mit der Bestätigung akzeptieren Sie sie im Namen aller Mitreisenden. Ist etwas unklar, schreiben Sie vor der Buchung an steppeandsky@tourground.com.

So arbeiten wir

Wir sind ein maßgeschneiderter Reiseservice auf Anfrage. Nichts auf dieser Website ist eine Buchungsmaschine oder ein verbindliches Angebot. Sie sagen uns, was Sie sich wünschen, wir erstellen einen Vorschlag und verfeinern ihn mit Ihnen, bis er passt.

Anfragen und Angebote

Ein Angebot nennt die Reiseroute, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Preis und den Zahlungsplan. Angebote beruhen auf Verfügbarkeit und Preisen der Leistungsträger am Ausstellungsdatum und gelten für den darin genannten Zeitraum. Leistungen werden erst nach bestätigter Buchung für Sie reserviert.

Die Preise auf dieser Website sind „Ab“-Preise: ein Richtwert für den Einstiegspreis einer Reise dieser Art pro Person, bevor sie auf Sie zugeschnitten wird. Sie sind kein Angebot. Der Preis Ihrer Reise ist der in Ihrem schriftlichen Angebot genannte.

Die Preise sind in US-Dollar festgelegt. Beträge in anderen Währungen sind ungefähre Umrechnungen und dienen nur zur Orientierung; Ihr Angebot nennt die Zahlungswährung.

Bestätigung Ihrer Buchung

Ihre Buchung ist bestätigt und ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande, wenn Sie das Angebot schriftlich angenommen haben, Ihre Anzahlung bei uns eingegangen ist und wir Ihnen eine schriftliche Buchungsbestätigung geschickt haben. Die buchende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist für die Zahlungen sowie für die Weitergabe aller Reiseinformationen an die Mitreisenden verantwortlich.

Anzahlung und Restzahlung

Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung fällig. Ihre Höhe und das Fälligkeitsdatum des Restbetrags stehen in Ihrem Angebot und Ihrer Buchungsbestätigung; manche Leistungsträger, etwa Inlandsflüge, kleine Lodges, Boote oder Genehmigungen, verlangen die volle Zahlung bei Buchung, und wir sagen Ihnen, wenn das der Fall ist. Wird der Restbetrag nicht fristgerecht bezahlt, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die unten genannten Stornogebühren berechnen.

Änderungswünsche Ihrerseits

Wir helfen immer gern, wenn Sie Ihre Reise nach der Buchung ändern möchten. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können eine Bearbeitungsgebühr sowie Kosten unserer Leistungsträger mit sich bringen, die wir Ihnen vor der Änderung bestätigen. Namensänderungen auf Flugtickets oder Genehmigungen sind unter Umständen nicht möglich.

Wenn Sie stornieren

Sie können jederzeit schriftlich stornieren. Da wir in Ihrem Namen Zahlungen an Leistungsträger leisten, fallen Stornogebühren an, die mit näher rückendem Abreisedatum steigen, bis hin zum vollen Reisepreis. Die für Ihre Buchung geltenden Gebühren stehen in Ihrem Angebot und Ihrer Buchungsbestätigung. Wir empfehlen eine Versicherung, die ab der Buchung Rücktrittskosten abdeckt.

Wenn wir Ihre Reise ändern oder absagen

Reisen in der Mongolei werden von Wetter, Jahreszeiten und örtlichen Bedingungen geprägt. Regen kann Steppenpisten und Flussquerungen unpassierbar machen, Schnee kann die Routen im Altai und im Norden früh schließen, Inlandsflüge in die Gobi und den Westen werden oft verlegt, und Festivalprogramme wie Naadam oder das Steinadler-Festival werden vor Ort festgelegt und können sich ändern. Kleinere Änderungen, etwa ein anderes Fahrzeug, eine angepasste Route oder ein anderer Guide, gehören zu gutem Reisen und begründen keinen Entschädigungsanspruch.

Müssen wir vor Abreise eine wesentliche Änderung vornehmen, etwa an Reiseverlauf, Datum oder Unterkunftsstandard, informieren wir Sie so bald wie möglich und bieten Ihnen an, die Änderung anzunehmen, eine Alternativreise zu wählen oder mit voller Erstattung Ihrer Zahlungen zu stornieren.

Wir müssen Ihre Reise unter Umständen absagen, wenn sie unsicher oder undurchführbar wird, etwa aufgrund offizieller Reisehinweise, Naturereignisse, Unruhen oder anderer Umstände außerhalb unserer Kontrolle. Dann erstatten wir alle geleisteten Zahlungen oder bieten Ihnen auf Wunsch eine Alternative an. Für Kosten außerhalb Ihrer Buchung bei uns, etwa selbst organisierte Flüge oder Visa, sind wir nicht verantwortlich.

Reiseversicherung

Eine umfassende Reiseversicherung ist Voraussetzung für eine Reise mit uns. Sie muss Rücktritt, medizinische Behandlung, Notfallevakuierung und Rücktransport sowie alle Aktivitäten Ihres Reiseverlaufs abdecken, etwa Wandern, Reiten, Bootsfahrten, Flüge oder Abenteueraktivitäten. Bitte senden Sie uns die Policendaten vor Reiseantritt.

Reisepässe, Visa und Gesundheit

Sie sind dafür verantwortlich, einen für die gesamte Reise gültigen Reisepass zu besitzen (viele Länder verlangen mindestens sechs Monate Gültigkeit über das Rückreisedatum hinaus), alle erforderlichen Visa, Einreisegenehmigungen oder Permits zu haben und die Gesundheits- und Impfvorschriften aller Länder Ihrer Reise zu erfüllen. Wir geben gern allgemeine Informationen, doch die Vorschriften ändern sich und hängen von Ihrer Staatsangehörigkeit ab; prüfen Sie daher offizielle Regierungsquellen und lassen Sie sich rechtzeitig von Ihrem Arzt oder einer reisemedizinischen Beratungsstelle beraten. Wir haften nicht, wenn Sie mangels der richtigen Dokumente nicht reisen können oder Kosten entstehen.

Bitte informieren Sie uns vor der Buchung über Erkrankungen, Behinderungen oder eingeschränkte Mobilität, die Ihre Reise betreffen könnten, damit wir prüfen können, ob die Leistungen für Sie geeignet sind.

Ihre Pflichten während der Reise

Bitte folgen Sie den angemessenen Anweisungen von Guides, Fahrern und Leistungsträgern, besonders zur Sicherheit, und respektieren Sie örtliche Gesetze, Bräuche und die besuchten Orte. Wir oder ein Leistungsträger können Ihre Reiseleistungen ohne Erstattung beenden, wenn Ihr Verhalten andere gefährdet oder erhebliche Störungen oder Schäden verursacht.

Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber

Wir wählen zuverlässige Leistungsträger und organisieren Ihre Reise mit angemessener Sachkunde und Sorgfalt. Sind wir für einen Mangel der vereinbarten Leistungen verantwortlich, bieten wir angemessene Hilfe und, wo geschuldet, Entschädigung.

Wir haften nicht, wenn ein Problem durch Sie oder Mitreisende, durch Dritte ohne Bezug zu unseren Leistungen oder durch ungewöhnliche, unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird. Begrenzen internationale Übereinkommen die Entschädigung, die ein Beförderungs- oder Unterkunftsanbieter zahlen muss, ist unsere Haftung ebenso begrenzt. Außer bei Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder wo das Gesetz es nicht erlaubt, ist unsere Gesamthaftung auf den Reisepreis begrenzt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes gewähren.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn während Ihrer Reise ein Problem auftritt, informieren Sie bitte sofort Ihren Guide, den betreffenden Leistungsträger und uns, damit wir es vor Ort beheben können. Sind Sie danach noch unzufrieden, schreiben Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an steppeandsky@tourground.com; wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 28 Tagen.

Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem Steppe & Sky niedergelassen ist. Streitigkeiten werden vor den Gerichten dieses Landes verhandelt, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes Ihnen nicht das Recht gibt, dort zu klagen. Wir versuchen stets zuerst, eine Beschwerde einvernehmlich zu lösen.